Términos de Servicio para Huéspedes de Hoteles

Última actualización: 5 de diciembre de 2019

AIRBNB TRAVEL, LLC («AIRBNB TRAVEL») PRESTA EL SERVICIO DE RESERVA Y PUBLICACIÓN DE ANUNCIOS DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS. LOS PRESENTES TÉRMINOS DE SERVICIO PARA HUÉSPEDES DE HOTELES («TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES DE HOTELES») COMPLEMENTAN A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO, LOS TÉRMINOS DE PAGO DEL SERVICIO Y LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE AIRBNB, ASÍ COMO A OTROS TÉRMINOS Y POLÍTICAS QUE SE APLIQUEN AL USO DE LA PLATAFORMA AIRBNB (EN CONJUNTO, LOS «TÉRMINOS DE AIRBNB»). AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL PARA RESERVAR ALOJAMIENTOS HOTELEROS EN LA PLATAFORMA AIRBNB, ACEPTAS LOS PRESENTES TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES DE HOTELES.

Todos los términos en mayúscula que no estén definidos aquí tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Airbnb. Ninguna disposición de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles se interpretará de forma que contradiga los Términos de Airbnb, a menos que se indique lo contrario de forma explícita. En caso de conflicto entre los Términos de Airbnb y los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles, prevalecerán estos últimos en lo que ataña a dicho conflicto.

Cuando estos Términos para Huéspedes de Hoteles mencionen «Airbnb Travel», «nosotros», «nos» o «nuestro», se referirán a Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, 4th Floor, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos. Los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles constituyen un contrato jurídicamente vinculante entre tú y Airbnb Travel que regula el acceso y uso por tu parte de la Plataforma Airbnb para reservar Alojamientos hoteleros.

1. Servicios

Airbnb Travel, LLC presta servicios que permiten reservar y anunciar Alojamientos hoteleros ofrecidos por determinados Anfitriones («Proveedores Hoteleros» o «Proveedores») en relación con la Plataforma Airbnb y por medio de esta.

Una o varias de las entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y colectiva, según proceda, «Airbnb Payments») te prestarán los servicios de procesamiento de pagos que se facilitan a través de la Plataforma Airbnb o en relación con el uso por tu parte de esta, según lo establecido en los Términos de Pago del Servicio.

2. Modificación de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles

Airbnb Travel se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles de conformidad con esta disposición. Cuando realicemos cambios en los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles, publicaremos los Términos para Huéspedes de Hoteles revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior de estos. Asimismo, te enviaremos un correo electrónico para informarte de las modificaciones como mínimo treinta (30) días antes de su entrada en vigor. Cuando no estés de acuerdo con los Términos para Huéspedes de Hoteles revisados, podrás rescindir el presente acuerdo con efecto inmediato. Si no lo rescindes antes de la fecha de entrada en vigor de los Términos para Huéspedes de Hoteles revisados, todo uso que hagas de la Plataforma Airbnb para reservar Alojamientos hoteleros constituirá la aceptación por tu parte de los Términos para Huéspedes de Hoteles revisados.

3. Precio por noche, impuestos y comisiones

Al enviar una solicitud de reserva para un Alojamiento hotelero, autorizas a: 1) Airbnb Travel a gestionar tu reserva, y 2) Airbnb Payments a realizar un cargo en tu método de pago por el precio total, de acuerdo con los Términos de Pago del Servicio. El precio de una habitación por noche indicado en el Anuncio de un Alojamiento hotelero incluye el precio de la habitación establecido por el Proveedor Hotelero y una comisión de gestión que retenemos como parte de la retribución por nuestros servicios.

Corresponde a los Proveedores Hoteleros conocer sus obligaciones fiscales y declarar a las autoridades tributarias los Impuestos aplicables. A efectos fiscales, Airbnb Travel no opera como proveedor, coproveedor ni agente de ningún Proveedor Hotelero. El régimen fiscal de las reservas y los tipos impositivos aplicables son distintos en cada lugar, y los importes de los impuestos satisfechos por Airbnb Travel a los Proveedores Hoteleros podrán diferir del importe que se te cobre en concepto de Impuestos y comisiones.

El cargo por Impuestos y comisiones puede incluir: 1) los impuestos que esperamos que cobre el Proveedor Hotelero correspondiente; 2) una comisión que retenemos como parte de la retribución por nuestros servicios y para cubrir los costes de tu reserva, como, por ejemplo, los costes del servicio de atención al cliente; 3) la comisión de promoción del destino que, en su caso, apliquen las oficinas de turismo locales, y 4) en ciertos países, impuestos sobre nuestras comisiones. Estos cargos varían según la ubicación del Proveedor Hotelero y el tipo de Alojamiento.

Deberás pagar directamente al Proveedor Hotelero los gastos imprevistos, las mejoras u otras comisiones, incluidas las comisiones del resort que se cobren en la Propiedad, así como los correspondientes Impuestos que no haya aplicado Airbnb Travel. Si no eres ciudadano estadounidense, es posible que en la salida debas abonar impuestos locales adicionales al Proveedor Hotelero.

4. Asignación de las habitaciones

Airbnb Travel no ejerce control alguno sobre las habitaciones que ofrecen los Proveedores Hoteleros y no puede garantizar que se atiendan peticiones especiales antes de la reserva. Si tienes requisitos de accesibilidad, puedes ponerte en contacto con el Proveedor Hotelero para comprobar si podrá satisfacerlos. Si el Proveedor no puede satisfacer tus requisitos de accesibilidad, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Airbnb. Asimismo, si tienes otras peticiones especiales (por ejemplo, porque quieres una habitación para fumadores o no fumadores, una habitación en particular, una distribución concreta de las camas o estar en una planta específica, o añadir huéspedes adicionales o mascotas), ponte en contacto directamente con el Proveedor Hotelero para confirmar que puedan atenderse.

5. Llegada

Al llegar al hotel, tendrás que presentar un documento de identificación válido y una forma de pago que el Proveedor Hotelero acepte, cuyo titular deberá coincidir con el de la reserva. El importe del crédito que deberás tener disponible en tu método de pago variará en función del hotel. Además, en ciertos países es posible que tengas que presentar un pasaporte u otra documentación válida. Lee con atención la descripción del Alojamiento que quieras reservar para asegurarte de que tanto tú como el resto de los huéspedes de la reserva, si los hubiera, tenéis la edad mínima que el Proveedor Hotelero especifica en su Anuncio.

Ponte en contacto con el Proveedor Hotelero si vas a llegar tarde o en una fecha posterior a la reservada. Si no llegas al Alojamiento en la fecha u hora de tu reserva con el Proveedor Hotelero, es posible que se cancele la parte restante de esta. En tal caso, podrías no tener derecho a un reembolso, dependiendo de los términos y condiciones de la reserva.

6. Duración y rescisión

El presente Acuerdo tendrá una vigencia de un año, al término del cual se renovará de forma automática y constante por períodos sucesivos de un año hasta el momento en que tú o Airbnb Travel rescindáis el Acuerdo, de conformidad con la presente disposición. Cualquiera de las partes podrá rescindir el presente Acuerdo avisando a la otra parte por correo electrónico con treinta (30) días de antelación. Las notificaciones a Airbnb Travel en virtud de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles deben enviarse a terms@airbnb.com

7. Aviso legal

Airbnb Travel no se hace responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencias cometidos por los Proveedores Hoteleros ni por cualquier otra parte ajena a nuestro control. Además, no ofrecemos garantías ni seguros con respecto al servicio que proporcione ningún Proveedor Hotelero, y rechazamos toda responsabilidad por lesiones personales (incluso fallecimiento), robo, daños a la propiedad u otros daños o gastos derivados de la estancia en un Alojamiento Hotelero.

8. Responsabilidad civil

EN LA MÁXIMA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN VIGENTE, AIRBNB TRAVEL NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR O DERIVADO, NI DE NINGÚN LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O DE BUENAS RELACIONES, NI DEL COSTE DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, YA SEA POR MOTIVOS DE GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO O CUALQUIER OTRA CONSIDERACIÓN TEÓRICA DE CARÁCTER JURÍDICO, NI DE SI TU ORGANIZACIÓN O AIRBNB TRAVEL HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCA DICHO DAÑO, INCLUSO SI SE DETERMINA QUE UNA COMPENSACIÓN LIMITADA ESTABLECIDA EN ESTOS TÉRMINOS HA FALLADO EN SU PROPÓSITO ESENCIAL.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD GLOBAL DE AIRBNB TRAVEL QUE SE DERIVE DE O GUARDE RELACIÓN CON LOS PRESENTES TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES DE HOTELES O CON EL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL NO EXCEDERÁ EN NINGÚN CASO LOS IMPORTES QUE HAYAS ABONADO A AIRBNB TRAVEL POR LAS RESERVAS DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS EFECTUADAS COMO HUÉSPED A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA AIRBNB EN EL PERÍODO DE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD, O DE LA SUMA DE CIEN DÓLARES (100 USD) SI NO SE HA REALIZADO NINGÚN PAGO DE ESTE TIPO, SEGÚN CORRESPONDA.

NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE EXCLUIR NI LIMITAR NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE NO PUEDA EXCLUIRSE NI LIMITARSE EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

9. Acuerdo de Arbitraje y resolución de Conflictos

9.1 El presente Acuerdo de Arbitraje y Resolución de Conflictos se aplicará cuando: i) tu lugar de residencia o establecimiento se encuentre en los Estados Unidos, o ii) tu lugar de residencia o establecimiento no se encuentre en los Estados Unidos, pero presentes una reclamación contra Airbnb Travel en los Estados Unidos (en la medida en que no entre en conflicto con el Apartado 10).

9.2 Resumen del proceso de resolución de conflictos. Airbnb Travel se compromete a participar en un procedimiento de resolución de conflictos orientado al consumidor. A tal fin, estos Términos para Huéspedes de Hoteles establecen un proceso dividido en dos partes para las personas a las que se aplique el Apartado 9.1: 1) una negociación informal directamente con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb Travel y 2) un arbitraje vinculante que llevará a cabo la Asociación Americana de Arbitraje («AAA») con arreglo a las Consumer Arbitration Rules (Reglas Arbitrales de Consumo) establecidas a tal efecto (de acuerdo con las modificaciones del presente Apartado 9 y salvo lo dispuesto en el Apartado 9.6). En concreto, las Reglas Arbitrales de Consumo disponen lo siguiente:

• Las reclamaciones pueden presentarse ante la AAA a través de internet (www.adr.org).
• Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes puede seleccionar unilateralmente a un árbitro.
• Los árbitros deben comunicar cualquier sesgo, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes.
• Las partes siempre tienen el derecho a solicitar una compensación mediante un procedimiento monitorio en determinados casos.
• La comisión de incoación inicial para el consumidor está limitada a 200 USD.
• El consumidor podrá elegir el lugar de la vista y podrá optar entre participar en persona, por teléfono, por videoconferencia o, para cuantías menores de 25.000 USD, mediante el envío de documentos.
• El árbitro puede conceder cualquier compensación que las partes hubieran podido obtener por vía judicial para resolver su reclamación individual.

9.3 Resolución de conflictos y notificación previas al arbitraje. Antes de iniciar un procedimiento de arbitraje, Airbnb Travel y tú os comprometéis a informar a la otra parte acerca del conflicto y a intentar negociar primero una resolución informal. Nos pondremos en contacto contigo a través de la dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado; asimismo, puedes contactar con el equipo de Atención al Cliente de Airbnb Travel enviándonos un correo electrónico. Cuando, tras haber intentado negociar de buena fe, una de las partes considere que el conflicto no se ha resuelto y que no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda proseguir con el arbitraje acepta notificárselo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el procedimiento de arbitraje. Para iniciar el arbitraje, se debe presentar una reclamación ante la AAA y proporcionar a la otra parte una Solicitud de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org), tal y como se especifica en las Reglas de la AAA.

9.4 Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Travel y tú acordáis que todo conflicto, reclamación o controversia que se derive de o guarde relación con los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles, así como con la aplicabilidad, el incumplimiento, la rescisión, la validez, la aplicación o la interpretación de los mismos, o con la utilización de los servicios de Airbnb Travel (en adelante, conjuntamente, «Conflictos») se resolverán mediante un arbitraje individual vinculante («Acuerdo de Arbitraje»). Cuando surja alguna controversia sobre la aplicabilidad y exigibilidad del presente Acuerdo de Arbitraje en relación con nuestro Conflicto, Airbnb y tú aceptáis que el árbitro decida sobre dicha cuestión.

9.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Airbnb Travel y tú acordáis que las siguientes demandas constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se sustanciarán en un procedimiento judicial ante un juzgado de la jurisdicción competente: i) cualquier demanda relacionada con la infracción, apropiación indebida o vulneración, real o potencial, de los derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, derechos de patentes y demás derechos de propiedad intelectual de una de las partes; ii) cualquier demanda de medidas cautelares basada en la urgencia (por ejemplo, un peligro inminente o la comisión de un delito, pirateo, ataque cibernético, etc.).

9.6 Reglas de arbitraje y legislación aplicable. Este Acuerdo de Arbitraje implica una operación comercial interestatal y, por tanto, se somete a la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) de los Estados Unidos en cuanto a la interpretación y aplicación de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA con arreglo a las Reglas Arbitrales de Consumo u otras reglas de arbitraje de la AAA que la AAA considere de aplicación (en lo sucesivo, «Reglas de la AAA») vigentes en el momento correspondiente, salvo disposición en contrario en el presente documento. Las Reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

9.7 Modificación de las Reglas de la AAA. Vista/lugar del arbitraje. A fin de que el arbitraje sea lo más conveniente posible para ti, Airbnb Travel acepta que toda vista requerida para el arbitraje pueda celebrarse, a tu elección: a) en el condado donde residas; b) en el condado de San Francisco; c) en otra ubicación que acordéis Airbnb Travel y tú; d) por teléfono o videoconferencia, o e) para las demandas o contrademandas inferiores a 25.000 USD, únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

9.8 Modificación de las Reglas de la AAA. Costas y honorarios de abogados. Airbnb Travel y tú acordáis que Airbnb Travel se hará cargo del pago de cualquier comisión de incoación inicial adeudada de conformidad con las Reglas de la AAA que supere los 200 USD en el caso de las demandas por valor de 75.000 USD o menos. En la medida contemplada en la legislación aplicable y en las Reglas de la AAA, podrás reclamar el reembolso de las costas y honorarios de abogado en caso de que ganes el arbitraje. Salvo que el árbitro determine que tu demanda es infundada o que se ha presentado de forma abusiva, Airbnb Travel se compromete a no reclamar el reembolso de las costas y honorarios del abogado, y renuncia a todos los derechos que al respecto puedan asistirle en virtud de la legislación aplicable o las Reglas de la AAA en caso de que gane el arbitraje.

9.9 Decisión arbitral. El laudo arbitral incluirá las apreciaciones de hecho y las conclusiones esenciales en las que se haya fundamentado la resolución. La ejecución del laudo arbitral podrá hacerse valer ante cualquier tribunal competente. El árbitro solo podrá emitir resoluciones de carácter declarativo u otorgar medidas cautelares con carácter individual y únicamente en la medida necesaria para satisfacer la pretensión individual del demandante.

9.10 Renuncia a juicio con jurado. Tanto tú como Airbnb Travel reconocéis y acordáis que ambos renunciáis al derecho a un juicio con jurado respecto a todos los Conflictos arbitrales.

9.11 Renuncia a demandas colectivas y procedimientos representativos. Airbnb Travel y tú renunciáis, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, al derecho a participar en calidad de demandante o miembro de un colectivo en demandas colectivas, arbitrajes en grupo, demandas generales de abogado particular o cualquier otro procedimiento representativo relativo a cualquier Conflicto. Asimismo, salvo que Airbnb Travel y tú acordéis lo contrario por escrito, el árbitro no podrá acumular más de una demanda presentada por una de las partes ni ejercer sus funciones como tal en ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Cuando la renuncia a la «demanda colectiva» o al «arbitraje en grupo» del Apartado 9.11 se considere inaplicable con respecto a cualquier Conflicto, la totalidad del Acuerdo de Arbitraje se considerará nulo con respecto a dicho Conflicto y el mismo deberá ser dirimido en un tribunal. Si la renuncia a la «demanda general de abogado particular» o al «procedimiento representativo» de este Apartado 9.11 se considera inaplicable con respecto a cualquier Conflicto, dichas renuncias pueden separarse de este Acuerdo de Arbitraje, y tanto tú como Airbnb Travel acordáis que las demandas generales de un abogado particular y las demandas representativas relacionadas con el Conflicto se separarán y suspenderán, en espera de la resolución de cualquier demanda arbitrable en el Conflicto en el marco de un arbitraje individual.

9.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 9.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se suprimirá dicha disposición, y el resto del Acuerdo de Arbitraje mantendrá su plena validez y efecto.

9.13 Cambios. Sin perjuicio de las disposiciones del Apartado 2 («Modificación de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles»), en caso de que Airbnb Travel modifique el Apartado 9 («Acuerdo de Arbitraje y resolución de Conflictos») con posterioridad a la fecha en que hayas aceptado por última vez dichos Términos (o cualquier cambio posterior de estos), podrás rechazar cualquier cambio enviándonos una notificación escrita (incluido por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días desde la fecha en que haya entrado en vigor dicho cambio, conforme a lo que se indica más arriba en la fecha de «Última actualización» o en la fecha de envío del correo electrónico con el que Airbnb Travel te haya notificado dicho cambio. No obstante, el rechazo de un nuevo cambio no revocará ni alterará el consentimiento previamente prestado a acuerdos anteriores para arbitrar Conflictos entre Airbnb  Travel y tú (o el consentimiento previo a cambios posteriores de dichos acuerdos), que permanecerá vigente y aplicable a cualquier Conflicto entre Airbnb Travel y tú.

9.14 Subsistencia de cláusulas. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 9.12, este Apartado 9 perdurará tras la extinción de los presentes Términos y continuará siendo de aplicación aunque dejes de utilizar los servicios de Airbnb Travel o la Plataforma Airbnb, o elimines tu Cuenta de Airbnb.

10. Legislación y jurisdicción aplicables

Los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles se interpretarán de conformidad con las leyes del estado de California y de los Estados Unidos de América, sin tener en cuenta las disposiciones referentes a los conflictos de leyes. Los procedimientos judiciales (salvo los de menor cuantía) que no entren dentro del ámbito de aplicación del Acuerdo de Arbitraje del Apartado 9 se sustanciarán ante los juzgados estatales o federales de San Francisco (California), salvo que ambas partes acuerden otro emplazamiento. Tanto tú como nosotros damos nuestro consentimiento para que el fuero y la jurisdicción personal aplicables sean los de San Francisco, California. Si eres un consumidor residente en el EEE, Suiza o el Reino Unido, esto no te privará de las protecciones que te puedan asistir en virtud de tu legislación nacional ni del acceso a los tribunales de tu país de residencia.

11. Disposiciones generales

Junto con los Términos de Airbnb, los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles constituyen la totalidad del acuerdo entre Airbnb Travel y tú en lo referente al objeto del mismo y sustituyen a cualquier acuerdo o pacto previo, verbal o escrito, entre Airbnb Travel y tú en relación con el acceso a la Plataforma Airbnb, y el uso de esta, para reservar Alojamientos Hoteleros. No existe ninguna relación de empresa conjunta, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre Airbnb Travel y tú como resultado del presente Acuerdo ni de la utilización por tu parte de la Plataforma Airbnb para reservar Alojamientos Hoteleros. Los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles no confieren ni tienen intención de conferir ningún derecho o vía de recurso a favor de ninguna persona distinta a las partes. Cuando alguno de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles se considere nulo o inaplicable, tal disposición se suprimirá y no afectará a la validez y aplicabilidad de las demás. El hecho de que Airbnb Travel no haga valer un derecho o disposición de estos Términos para Huéspedes de Hoteles no constituirá renuncia alguna a dicho derecho o disposición, a menos que lo reconozcamos y aceptemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguna de las vías de recurso contempladas en los presentes Términos se hará sin perjuicio de las demás vías de recurso que le asistan en virtud de los presentes Términos para Huéspedes de Hoteles o de la legislación correspondiente. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente Acuerdo ni los derechos y obligaciones que te confiere sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Travel. Airbnb Travel podrá ceder, transferir o delegar a su entera discreción el presente Acuerdo y cualesquiera derechos y obligaciones derivados del mismo notificándolo con 30 días de antelación. Esto no afectará a tu derecho a rescindir este Acuerdo en cualquier momento. Airbnb Travel dispone de licencias en los siguientes estados de Estados Unidos: Florida, Hawái, Iowa y Washington.