Consulta tu historial de transacciones con Luxe

Consultar los cobros recibidos y pendientes

Puedes consultar en cualquier momento el estado de tus cobros en tu panel de ingresos.

En el panel de ingresos, puedes consultar los cobros o ajustes que ya has recibido en la sección Completados, mientras que en Próximos aparecen las transacciones programadas y la fecha en que se enviará el dinero.

Puedes filtrar los cobros, tanto si ya se han completado como si aún están pendientes, por anuncio, fecha, mes y año. También tienes la opción de filtrar por método de cobro si ya has recibido el dinero. Puedes seleccionar varios filtros tanto en la plataforma para ordenador como en la aplicación.

¿Qué son los ajustes de los cobros?

Un ajuste es una cantidad de dinero que un anfitrión debe a Airbnb Luxe tras cancelar o modificar una reserva, o por incumplir nuestra Política de Reembolso al Huésped. Son muy fáciles de identificar, ya que aparecen como un importe negativo en tu panel de ingresos, donde además puedes comprobar cuando quieras el estado de los ajustes.

Los ajustes se aplican al método de cobro de la reserva asociada y se restan automáticamente de los próximos cobros que te corresponda recibir. Si tu reserva cumple las reglas de asignación de cobros, el ajuste se dividirá según los porcentajes que hayas establecido para cada anuncio. Ten en cuenta que esto no incluye los ajustes y reembolsos aprobados a través del Centro de resoluciones.

Los cobros pueden bloquearse si el saldo de tu cuenta es negativo, incluso en una regla de asignación determinada (detalles bancarios específicos asociados con ciertos anuncios), y solo se reactivarán una vez que lleguen a tu cuenta los importes de nuevos cobros.

¿Qué son los ajustes de las resoluciones?

Si en tu historial de transacciones figura un ajuste o un cobro de una resolución, es posible que no se incluya información sobre el huésped o la reserva en la interfaz. Para obtener más información sobre una resolución, sigue estos pasos:

1. Busca el identificador de la resolución en el panel de ingresos, que aparecerá de la siguiente manera: Ajuste de la resolución 12345678.
2. Ve a Resoluciones e indica ese número.
3. La página Resolución mostrará información que se puede utilizar para localizar la reserva específica.

¿Por qué no he recibido un cobro que me corresponde?

Si estabas esperando cobrar un importe y no lo has recibido, puede deberse a distintos motivos. Estas son algunas de las posibles razones:

• Aún es pronto, según la información que figura en tu panel de ingresos.
• El saldo de tu cuenta de anfitrión es negativo por ajustes que hemos aplicado u otras resoluciones.
• No has establecido ningún método de cobro.
• No se ha alcanzado el importe mínimo de cobro.
• Tienes que verificar tu cuenta.

Si necesitas ayuda con alguna de las cuestiones anteriores, ponte en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Airbnb.