Si tus planes cambiaron y estás dentro del periodo de cancelación gratuita o con reembolso parcial, puedes cancelar la reservación del alojamiento y recibir un reembolso. Te enviaremos el reembolso en cuanto canceles. Sin embargo, el tiempo que tardes en recibir el dinero dependerá de tu banco o institución financiera.
El anfitrión es quien establece las políticas de cancelación, que varían según el alojamiento. Si tu anfitrión seleccionó una política con una opción totalmente reembolsable, puedes cancelar de forma gratuita. Solo tienes que cancelar antes de la fecha límite indicada en tu reservación. Los plazos se basan en la hora local de llegada del alojamiento o, si no hay una hora de llegada establecida, a las 3:00 p. m.
Algunos anuncios no son reembolsables o solo lo son parcialmente después de ciertas fechas. En esos casos, no podrás cancelar de forma gratuita.
Aunque no es muy habitual, puede que las fechas de tu estancia coincidan con la celebración de un gran evento en tu destino. En ese caso, podrías tener derecho a recibir un reembolso en virtud de nuestra Política de Anulación por Circunstancias Extraordinarias.
En este artículo te explicamos cómo consultar el monto del reembolso que te corresponde antes o después de cancelar. El monto del reembolso nunca será superior al total que hayas abonado en el momento de la cancelación. Descubre qué se reembolsa cuando cancelas una reservación de alojamiento.
Si tienes algún problema durante tu estancia, intenta resolverlo directamente con el anfitrión. Puedes solicitar que lo solucione, que te ofrezca un reembolso parcial o que cancele la reservación para que recibas un reembolso completo. Si no puede resolverlo, no responde o rechaza tu solicitud, toca Obtén ayuda en la página de tu reservación. Intervendremos para ayudarte, lo que incluye la posibilidad de que recibas asistencia de AirCover para huéspedes.
Si cancelas la reservación después de la llegada, tendrás que abandonar la propiedad de inmediato.
Si contrataste un seguro de viaje o de estancias, es posible que algunos de los gastos relacionados con tu cancelación estén cubiertos. Para presentar una reclamación a tu aseguradora, primero consulta tu póliza. Debiste haber recibido un correo electrónico que:
Desde la página de detalles, podrás cancelar la póliza, presentar una reclamación y acceder a otros servicios.
Si reservaste otros servicios en el alojamiento que vas a cancelar, tendrás que cancelarlos por separado o ponerte de acuerdo con el anfitrión del servicio.