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Paso a paso

Verificar tu identidad

En Airbnb, la privacidad y la seguridad de nuestra comunidad es nuestra mayor prioridad. Por eso, buscamos constantemente formas de hacer que la comunidad sea lo más segura posible para todos.

Nuestro objetivo es que todos confíen en la identidad de los huéspedes y los anfitriones en Airbnb. Por este motivo, cuando reservas un alojamiento o una Experiencia, o cuando te conviertes en anfitrión, es posible que sea necesario verificar tu información personal, como tu nombre completo, dirección, número de teléfono y otros datos de contacto. También podemos pedirte una foto de tu documento de identidad oficial y/o una selfie.

Consulta nuestra Política de privacidad y obtén más información sobre la confianza y seguridad en Airbnb.

Identificación verificada

A partir del 16 de noviembre de 2022, tendrás que verificar tu identidad para reservar alojamientos en: Australia, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Croacia, Dinamarca, República Dominicana, Francia, Alemania, Gran Bretaña, Grecia, India, Indonesia, Irlanda, Italia, Japón, Corea, Malasia, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Sudáfrica, España, Suecia, Suiza, Turquía y Estados Unidos (incluido Puerto Rico).

Por qué verificamos tu identidad

Verificar la identidad de los huéspedes y de los anfitriones nos ayuda a:

  • Comprobar que las personas son quienes dicen ser
  • Realizar verificaciones de antecedentes (por motivos de seguridad, sanciones, etc.)
  • Descubrir si una persona malintencionada tiene el control de una cuenta
  • Investigar cuestiones de seguridad, como asaltos, robos o actividades fraudulentas

Verificación de identidad requerida por el anfitrión

Algunos anfitriones solo reciben reservaciones de huéspedes con identidad verificada. Esto puede incluir una identificación oficial confirmada; por ejemplo, cuando hay restricciones en el edificio donde se encuentra el alojamiento.

Lo que te podemos pedir

Como parte del proceso de verificación de identidad, es posible que te pidamos que nos proporciones:

  • Tu nombre completo, dirección y/u otra información personal. A menudo, estos es suficiente para que podamos verificar tu identidad.
  • Foto de tu documento de identificación oficial. Puede ser una licencia de conducir, pasaporte, tarjeta de identificación o tarjeta visa. Obtén más información sobre los tipos de documentos de identificación oficial.
  • Selfie. Es posible que te solicitemos una fotografía junto con tu documento de identificación oficial. Si no puedes enviarnos un selfie que coincida con tu documento de identificación oficial, puedes contactarte con nosotros para obtener un método de verificación alternativo.

Verificar tu identidad en la configuración de tu cuenta

Puedes verificar tu documento de identificación en la configuración de tu cuenta si envías una foto de tu documento de identificación oficial. Lo puedes hacer al configurar una cuenta o al modificar la información de tu cuenta.

Nota: La verificación de identidad por parte de Airbnb no implica una aprobación o la garantía de que la identidad sea real ni que sea seguro interactuar con la persona. Te recomendamos que te guíes siempre por tu instinto y el sentido común y que consultes nuestros consejos de seguridad para huéspedes y anfitriones.

Cuando verifiquemos tu identidad

Reservaciones

Cuando reservas un alojamiento que solicita verificar la identidad, este paso se realiza durante el proceso de compra y, por lo general, tarda menos de un minuto.

Si no podemos verificar tu identidad con los datos que nos proporcionaste al hacer la reservación, te pediremos que verifiques tu identidad de otra manera, como con tu documento de identificación oficial. Cuanto más rápido no envíes esta información, más rápido podremos confirmar la reservación y ayudarte en los siguientes pasos.

Nota: Es muy importante que nos proporciones la información necesaria lo antes posible. Si no podemos verificar tu identidad dentro de las 12 horas posteriores a la solicitud de reservación, la cancelaremos.

Anuncios

Si eres anfitrión y creaste un nuevo anuncio y te pedimos que verifiques tu identidad con tu documento de identificación oficial u otra información, tienes 24 horas para completar el proceso de verificación de identidad. Esto incluye el tiempo para proporcionar la información que te solicitamos y para que podamos verificar tu identidad.

Una vez que confirmemos tu identidad, puedes empezar a hacer reservaciones.

Qué compartimos

Tu información de identificación se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad y no la compartimos con tu anfitrión o con los huéspedes. Cuando un anfitrión requiere que los huéspedes tengan una identificación oficial verificada, solo compartimos:

  • Nombre. Este es tu nombre tal como aparece en tu perfil.
  • Estado de verificación. Si tu identidad se verificó.

Cómo administramos tus datos

Solo los empleados autorizados de Airbnb pueden acceder a la información que nos envías. Toda la información se almacena y se transmite utilizando un cifrado seguro. Solo conservamos tus datos durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las leyes aplicables y otros requisitos legales, que incluyen:

  • Tiempo necesario para cumplir con los requisitos de seguridad y antifraude
  • Cumplir con las pautas de la comunidad de Airbnb
  • Cumplir con los requisitos contra el lavado de dinero
  • Cumplir con los pagos y las leyes fiscales

Eliminamos los datos personales de acuerdo con las leyes aplicables cuando se procesa una solicitud de eliminación de datos por parte del interesado.

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