Establece expectativas con la ubicación exacta

La ubicación de un alojamiento puede influir mucho en la decisión de los huéspedes a la hora de reservar. Una vez que los huéspedes confirmen su reservación, necesitarán tu ubicación exacta para llegar sin problemas.

Es vital que muestres la ubicación exacta en tu anuncio de Airbnb. También es buena idea proporcionar información similar en la descripción de tu alojamiento. “En la descripción explico dónde está el alojamiento”, dice Juliette, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nairobi, Kenia.

Ten en cuenta que solo podrás modificar esta información hasta que aceptes tu primera reservación. Después, tendrás que comunicarte con Asistencia a la comunidad si necesitas ayuda.

No hay nada demasiado específico a la hora de dirigir a los huéspedes a tu alojamiento antes de la llegada. Juliette comparte sus coordenadas GPS con los huéspedes. Ella dice que también comparte detalles exactos, como el color de su puerta y lo que está escrito en ella.

Juliette también permanece disponible durante la llegada, en caso de que los huéspedes tengan problemas para encontrar el alojamiento. “Dado que tienen nuestros contactos, normalmente nos llaman en caso de cualquier cosa”, dice.

Puedes agregar más información a la descripción de tu alojamiento, como detalles sobre la zona y las opciones de estacionamiento disponibles. Todos esos datos, junto con el mapa, pueden dar a los huéspedes una idea de cómo sería su estancia e inspirarles confianza a la hora de reservar.

Puedes elegir cómo aparece tu ubicación en los resultados de búsqueda de Airbnb:

• Ubicación general: el mapa de tu anuncio muestra la zona que lo rodea, en un radio de menos de 1 kilómetro con respecto a la dirección del alojamiento.
• Ubicación exacta: el mapa muestra un marcador en el cruce más cercano, pero no indica el lugar exacto. Puedes arrastrar el mapa hasta que el marcador esté en la ubicación correcta.

Los huéspedes solo van a recibir la dirección completa después de confirmar la reservación. La opción que viene predeterminada en los anuncios es la ubicación general.

Si los huéspedes tienen problemas para encontrar tu alojamiento, considera agregar números de calle a la puerta principal o mejorar la iluminación a lo largo de la entrada.

A veces tienes que ser un poco creativo. “Nuestras casas de barro son difíciles de localizar”, dice Keshav, miembro del Consejo asesor de anfitriones en Nueva Delhi, India. “La estructura de la calle es un poco rara. Necesitas a alguien que te indique el camino”.

Keshav ha solucionado continuamente los inconvenientes para que los huéspedes puedan llegar sin ayuda. “Empezamos a pensar en cómo podemos colocar letreros en la calle principal, como una pequeña pizarra que podamos dejar permanentemente”, dice.

Los detalles de tu anuncio, incluida la ubicación, ayudan a establecer las expectativas de los huéspedes y les permiten saber si tu alojamiento se adapta a sus necesidades. Si ofreces esa información, los viajeros reservarán con más tranquilidad y habrá menos posibilidades de que te dejen una evaluación negativa.

Por ejemplo, puede que los huéspedes quieran calcular a qué distancia está la parada de transporte público más cercana o asegurarse de que tu propiedad en primera línea de playa está justo al lado de la arena. Por eso, si decides mostrar la ubicación exacta en los resultados de búsqueda, es posible que tu alojamiento despierte más interés.

Por otro lado, escoger la ubicación general podría ayudarte a manejar las cuestiones de privacidad y seguridad. Si decides mostrar la zona alrededor de tu alojamiento en los resultados de búsqueda, lo más probable es que tanto tú como los huéspedes estén más tranquilos.