Comunicarse de forma efectiva

Comunicarse de manera eficaz con los huéspedes puede convertir una buena estancia en una estancia excelente. Usa las funciones de mensajes de Airbnb para compartir detalles y recordatorios importantes, responder preguntas rápidamente y dar una cálida bienvenida.

La forma en que te comunicas con los huéspedes les da una idea de cómo será su estancia. Te recomendamos que te esfuerces en:

• Estar disponible. Activa las notificaciones para recibir los mensajes de los huéspedes y responderles rápidamente. Annette, anfitriona en San Francisco siempre les pide a los huéspedes que se comuniquen con ella de inmediato si hay algún problema, por más pequeño que sea, para que puedan resolverlo.

• Ser transparente. Explica a los huéspedes con sinceridad qué pueden esperar de su estancia. “La información que les des debe coincidir con lo que se encontrarán cuando lleguen al alojamiento”, dice Daniel, anfitrión en San Francisco.

• Ser amable. Pregunta a los huéspedes qué puedes hacer para que estén a gusto y se sientan como en casa. “Habrá cosas que nosotros no anticipamos”, dice Sadie, anfitriona en Santa Fe, Nuevo México.

• Demostrar que te preocupas. La manera en que reaccionas cuando surge un problema puede dejar una buena impresión en los huéspedes. “Puedes darle la vuelta a una situación difícil y convertirla en otra reservación si la manejas correctamente, mostrando empatía y resolviéndola rápidamente”, comenta Felicity, Superanfitriona en Nueva Gales del Sur, Australia.

Anticípate a las necesidades de los huéspedes cuando estén haciendo planes y durante su viaje para que no tengan que hacerte demasiadas preguntas. Considera la posibilidad de enviar mensajes en momentos clave, por ejemplo:

• Consultas o solicitudes de reservación. Tener un buen índice de respuesta es uno de los varios factores que pueden ayudar a que tu anuncio aparezca más arriba en las búsquedas de los huéspedes en Airbnb.

• Confirmación de la reservación. Manda un mensaje a los huéspedes para darles las gracias y aprovecha para decirles que pueden escribirte si tienen alguna duda.

• Llegada.Uno o dos días antes de su llegada, recuérdales a los huéspedes que pueden encontrar los detalles y las instrucciones en la pestaña Viajes y facilítales la información que consideres importante para entrar en el alojamiento.

• Durante la estancia. Pregunta a los huéspedes poco después de su llegada si tienen todo lo que necesitan para que su estancia sea cómoda. Puedes recomendarles tus tiendas, actividades y restaurantes favoritos de la zona.

• Salida. Cuando termine la estancia, envía a los huéspedes un breve mensaje para darles las gracias y pedirles que te dejen una evaluación, Deja una evaluación para los huéspedes lo antes posible.

Puedes usar las respuestas rápidas de la pestaña Comunicaciones para contestar rápidamente o para programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Una respuesta rápida es un mensaje corto previamente escrito que se guarda como plantilla en la configuración de tus mensajes. Los marcadores de posición personalizan cada mensaje al extraer datos de tu anuncio o de la reservación y completar detalles, como el nombre del participante.

Puedes crear tus propias respuestas rápidas o editar las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si respondes con frecuencia preguntas similares antes de que los participantes reserven, intenta guardar una respuesta estándar como respuesta rápida.

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