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    Reservación y viajes

    ¿Qué es la Política de reembolso al huésped que se aplica a las estadías?

    Si surge un problema durante la estadía, la Política de reembolso al huésped permitirá que el resto de tu viaje transcurra sin problemas.

    Estos problemas pueden ser desde una cantidad incorrecta de habitaciones hasta que el anfitrión cancele la reservación. ¡Hay de todo! En cualquier situación que cumpla los requisitos y que impida o afecte gravemente tu estadía, Airbnb te ayudará a volver a remediar tu viaje.

    Las situaciones que pueden ser elegibles para un reembolso según la Política de reembolso al huésped generalmente corresponden a una de dos categorías:

    • Dentro de las 24 horas posteriores a la llegada
      En caso de cualquier problema elegible que notes al llegar, comunícate con nosotros y encontraremos un anuncio igual o mejor, o te reembolsaremos el 100% de tu dinero.
    • Durante la estadía
      En caso de cualquier otro problema elegible que surja durante tu estadía, comunícate con nosotros y te reembolsaremos parcialmente la estadía o haremos una nueva reservación para ti en otro lugar, según cuál sea la naturaleza del problema.

    Problemas elegibles

    La Política de reembolso al huésped incluye problemas de viaje que son elegibles para un reembolso y los estándares mínimos de calidad para cada estadía. Aquí hay más detalles sobre lo que cubre la política y cómo Airbnb puede intervenir para ayudarte:

    El anfitrión no se compromete o no responde

    El anfitrión cancela la reservación durante la estadía, no responde o no puede resolver un problema al momento de la llegada.

    Esto puede incluir:

    • El anfitrión cancela la reservación dentro de las 24 horas posteriores a la llegada
    • El anfitrión cambia la reservación a otro anuncio sin tu consentimiento
    • El host te entrega un código de caja de seguridad incorrecto y no responde

    El lugar no es seguro ni está limpio cuando llegas

    Las condiciones del lugar cuando llegas presentan un riesgo inmediato para la salud o la seguridad, requieren de un servicio profesional para abordar el problema o parece que no se limpió entre la salida de un huésped y la llegada del siguiente.

    El problema podría ser:

    • Una reacción alérgica grave
    • Moho extremo
    • Sábanas sucias
    • Olores fuertes
    • Pestes conocidas por portar enfermedades
    • Insectos venenosos y que pican
    • Pulgas o parásitos

    La descripción del anuncio era inexacta

    Las características principales que se describieron al momento de la reservación están defectuosas o no están disponibles.

    Una inexactitud podría ser:

    • Cantidad incorrecta de habitaciones o camas
    • Faltan funciones de accesibilidad que aparecen en el anuncio
    • Falta el detector de monóxido de carbono que aparece en el anuncio

    Faltan servicios clave

    Faltan servicios que fueron el foco principal del anuncio, lo que hace imposible el propósito de la estadía.

    Ejemplos:

    • La piscina está en mal estado durante los meses de verano
    • La cocina está en construcción
    • La chimenea está en mal estado durante el invierno

    Enviar un reclamo

    Si encuentras un problema de viaje en cualquier momento durante tu estadía y fuiste tú quien hizo la reservación en Airbnb, esto es lo que necesitaremos cuando te comuniques con nosotros para presentar un reclamo:

    1. Envía un mensaje o llama a Airbnb dentro de las 24 horas tras haber notado el problema de viaje
    2. Comparte fotos o videos para documentar los problemas como ropa de cama sucia y códigos de acceso incorrectos
    3. Asegúrate de permanecer disponible para que podamos comunicarnos contigo

    Para obtener más información sobre lo que cubre esta política, lee los Términos de la política de reembolso al huésped. Si tienes cualquier otro problema que no aparezca aquí durante tu estadía, ponte en contacto con nosotros de día o de noche, dondequiera que estés.

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