Evaluaciones auténticas y confiables

Política de evaluaciones de Airbnb

Las evaluaciones de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas sobre las reservaciones y el hospedaje, y proporcionan comentarios útiles a huéspedes y anfitriones. Por eso, las evaluaciones deben ser pertinentes, auténticas, confiables y cumplir con nuestra Política de contenido.

Lo que no permitimos

Hay ciertas circunstancias en las que las evaluaciones no son útiles o no son confiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o huésped cree que una evaluación infringe nuestra política, puede presentar una disputa para que se considere su eliminación.

Evaluaciones irrelevantes

• Las evaluaciones deben referirse a la oferta evaluada. Por ejemplo, si una evaluación de un alojamiento se refiere a un servicio o una experiencia independiente proporcionados por el mismo anfitrión en lugar del alojamiento, no es relevante para que los futuros huéspedes decidan si reservan el alojamiento.
• Las evaluaciones son irrelevantes si no proporcionan la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reservación.
• Si un huésped nunca llegó a su reservación o decidió cancelar debido a circunstancias no relacionadas con la oferta que reservó, su evaluación se considerará irrelevante porque no se basa en una experiencia de primera mano de la oferta.
  

Evaluaciones falsas

Las evaluaciones son falsas si no se basan en una reservación real. Las evaluaciones deben ser enviadas por alguien que haya participado en la reservación o en su nombre.

Evaluaciones que impliquen prejuicios, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las evaluaciones no se pueden utilizar para engañar o inducir a error a Airbnb o a otra persona.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden coordinarse con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla o presionarla para influir en una evaluación o explotar el sistema de evaluaciones.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una evaluación negativa como medio para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado.
• No se pueden proporcionar ni retener evaluaciones a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una evaluación positiva recíproca, ni a cambio de la promesa de no tomar medidas negativas contra la persona que hace la evaluación.

Evaluaciones utilizadas para perjudicar a la competencia

Los anfitriones y huéspedes no pueden dejar evaluaciones de anuncios con los que estén directamente afiliados o en competencia directa.

Evaluaciones que son represalias

• Los usuarios de Airbnb no pueden escribir evaluaciones para tomar represalias contra otro usuario por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Una evaluación solo se considerará una represalia si la persona que la escribió infringió una política, se le notificó dicha infracción y luego dejó una evaluación sesgada porque se reportó su propia infracción. Una evaluación que discuta los hechos o la legitimidad de una reclamación del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Evaluaciones que infringen nuestra Política de contenido

Las evaluaciones deben cumplir con nuestra Política de contenido. Por ejemplo, las evaluaciones no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino o ilegal.

Aplicación de esta política

Si una reseña infringe esta política, podríamos eliminarla, incluidas las reseñas asociadas y otros contenidos. Dependiendo de la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb correspondientes.

Esta política puede aplicarse de manera diferente en distintos lugares para reflejar lo que exige la legislación local.

Ejemplos comunes de lo que no cumple con los requisitos para la eliminación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las evaluaciones en línea. Las evaluaciones solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en determinadas circunstancias.

Estos son algunos ejemplos comunes de evaluaciones que no cumplen los requisitos para su eliminación:

• Desacuerdo con una calificación de estrellas: una evaluación no se eliminará únicamente por desacuerdo o insatisfacción con la calificación de estrellas; por ejemplo, una evaluación dice “Bonito alojamiento y excelente estancia”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La evaluación menciona factores que están fuera del control del anfitrión: una evaluación que menciona factores que están fuera del control del anfitrión no necesariamente infringe nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el barrio es ruidoso) y evaluamos la relevancia de la evaluación en su totalidad.
• Opiniones subjetivas en evaluaciones escritas: muchas evaluaciones contienen opiniones subjetivas sobre la reservación (por ejemplo: “La cocina era pequeña y estrecha”). Si bien el anfitrión puede creer que la cocina es espaciosa, la perspectiva del huésped puede proporcionar información útil para futuros huéspedes.

Reportar evaluaciones en virtud de esta política

Para denunciar una evaluación por infringir esta política, ponte en contacto con nosotros y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Responder a las evaluaciones

Aunque esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen evaluaciones auténticas, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las evaluaciones. En cambio, los usuarios pueden publicar respuestas a las evaluaciones que cumplan con esta política.

Cómo eliminar una evaluación que escribiste

Puedes eliminar una evaluación que hayas escrito hasta 30 días después de la fecha de publicación.