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    Lo esencial de Airbnb

    Requisitos y estándares para las Experiencias en Airbnb

    Además de comportarse de acuerdo con nuestras normas de la comunidad, que se aplican a todos los miembros de Airbnb, las experiencias y sus anfitriones deben cumplir estos requisitos y estándares de calidad. Antes de publicar una actividad, la revisamos siguiendo los criterios que se indican a continuación. Además, para que permitamos que se sigan ofreciendo en la plataforma, las experiencias deben respetar estos estándares en todo momento.

    Requisitos de la página del anuncio

    El itinerario de la experiencia debe ser claro, exhaustivo y preciso. Los participantes deben saber exactamente en qué consiste la experiencia cuando la reservan. Esto se aplica a todos los detalles de la experiencia, incluidos los siguientes aspectos:

    • Qué harán los participantes.
    • El punto de encuentro y las indicaciones para reunirse con el anfitrión.
    • Qué está incluido en el precio (por ejemplo, qué dará el anfitrión a los participantes).
    • Qué deben llevar los asistentes (por ejemplo, dinero extra para comprar comida que no esté incluida).
    • La hora y la fecha de la experiencia.

    No se permiten los itinerarios abiertos. Todas las experiencias deben tener un itinerario claro y predefinido. No podemos aceptar planes abiertos en los que los participantes deban elegir de antemano entre varios lugares o actividades, o en los que el anfitrión deje el itinerario en manos de los participantes. Sí puedes incluir pequeñas variaciones.

    • No está permitido: «Me reuniré con los participantes para tomar un café y luego decidiremos qué hacer por la tarde».
    • Sí está permitido: «Cada día de la semana propongo una receta diferente. Los lunes hacemos pan y los martes, galletas».
    • No está permitido: «Durante el recorrido, los participantes podrán elegir entre varias actividades distintas, como practicar rafting, visitar templos y muchas más».
    • Sí está permitido: «Haremos una ruta por distintos bares. Cada noche elegiré uno diferente en función de lo que le apetezca al grupo». (Este ejemplo es válido porque la actividad principal, que es una ruta de bares, no varía).

    Las fotos deben cumplir los estándares de calidad de Airbnb.

    Los anfitriones deben anunciar su experiencia como persona individual y no como empresa. La foto de perfil del anfitrión debe ser una imagen en la que se le vea con claridad. No aceptaremos fotos borrosas ni logotipos de empresas. El nombre de perfil del anfitrión debe ser su nombre personal y no uno comercial. En la sección Sobre mí de la página de la experiencia, los anfitriones deben describirse a sí mismos, no solo su negocio o la actividad que ofrecen.

    Requisitos para ser anfitrión

    En sus experiencias, los anfitriones deben ofrecer conocimiento, una inmersión total y una conexión humana. Obtén más información sobre estos estándares.

    Los participantes deberán saber siempre quién va a ofrecer la experiencia. Si un amigo, colaborador o equipo te ayuda a ofrecer o gestionar la actividad, deberás registrarlo como coanfitrión o asistente a través de la herramienta Equipos de tu panel del anfitrión. Además, tendrás que asignar a los coanfitriones las sesiones que vayan a ofrecer para que los participantes tengan esa información por adelantado. Lee los requisitos para coanfitriones.

    Los anfitriones no pueden dejar a los participantes solos ni confiárselos a un proveedor externo. Deberán ser los anfitriones y coanfitriones quienes ofrezcan la experiencia completa, y tendrán que acompañar a los participantes en todo momento.

    En las experiencias en Airbnb solo podrán participar quienes reserven a través de la plataforma. Cuando un anfitrión anuncie una experiencia en Airbnb para una fecha y hora determinadas, en esa sesión solo podrán participar quienes reserven en nuestra plataforma. No está permitido que los anfitriones reúnan en la misma experiencia a participantes que reserven a través de Airbnb y a los de otras plataformas.

    Los anfitriones no pueden establecer un tamaño mínimo para los grupos. No puede fijarse un número mínimo de participantes como requisito para ofrecer la experiencia. Todas las personas deben sentirse bienvenidas en Airbnb, tanto si viajan solas como si lo hacen en grupo.

    Los anfitriones deben respetar las pautas de salud y seguridad cuando ofrezcan experiencias presenciales. Más información sobre estos requisitos.

    ¿Qué es lo que no permitimos?

    Ciertas actividades al aire libre que requieran aptitudes técnicas. Hay determinadas actividades que no están permitidas en la plataforma. Entre ellas se incluyen aquellas que tienen lugar en alturas extremas o cuevas (p. ej., puenting, paracaidismo, heliesquí o buceo en cuevas), algunas actividades en el océano (p. ej., buceo libre, kitesurf o buceo con tiburones) y ciertas actividades en hielo o en la montaña (p. ej., barranquismo, escalada en hielo o escalada libre).

    Experiencias que infrinjan nuestras pautas de bienestar animal. Las pautas de bienestar animal de Airbnb se aplican a las experiencias en las que participan tanto animales salvajes en libertad o cautividad como animales domésticos bajo el cuidado humano. Consideramos infracciones, por ejemplo, interactuar directamente con animales salvajes (como montar en ellos, acariciarlos o alimentarlos), montar en trineos de perros, comprar o consumir productos de fauna salvaje y otras actividades concretas.

    Contenido sexual explícito. Este tipo de contenido no está permitido en la plataforma. Por otra parte, las experiencias que incluyen contenido sexual o desnudos deben tener un límite de edad mínimo de 18 años y celebrarse en un lugar público (no en una residencia privada). Además, se debe comunicar a los participantes que la experiencia incluirá ese tipo de actividad. Asimismo, el anfitrión debe incluir unas normas de comportamiento que tanto los anfitriones como los participantes tendrán que respetar, e indicar que los viajeros pueden renunciar a participar si no se sienten cómodos.

    Determinadas armas. Solo permitimos el uso de armas de proyectiles en caso de que el anfitrión tenga una licencia y un seguro válidos. Si las experiencias incluyen armas de fuego, la edad mínima de los participantes deberá ser de 18 años.

    Alojamientos. No está permitido que las experiencias incluyan alojamiento de ningún tipo. Esta opción solo está disponible en las Aventuras en Airbnb. Si te interesa alquilar tu espacio, baraja la posibilidad de convertirte en anfitrión de un alojamiento.

    Ciertas actividades políticas.No están permitidas las actividades que incluyen acciones políticas directas, como campañas y recaudación de fondos, o actividades que infrinjan las leyes locales en el país donde se ofrece la experiencia. Sí están permitidas las actividades políticas de carácter informativo y educativo.

    Infracciones de la propiedad intelectual. No permitimos el uso de obras protegidas por derechos de autor, como música, vídeos, fotografías o literatura, a menos que sean de dominio público, que el autor sea el anfitrión o que este disponga de la licencia pertinente. Además, prohibimos el uso no autorizado de otros tipos de propiedad intelectual, como marcas comerciales (por ejemplo, nombres comerciales) o nombres individuales (por ejemplo, los de personalidades) que den a entender que una entidad o una persona avala la experiencia o colabora con el anfitrión.

    Incumplimiento de las leyes o restricciones locales. Los anfitriones son responsables de entender y cumplir todas las leyes, normas, normativas y otros requisitos aplicables a su experiencia. Hay información disponible sobre algunas de las obligaciones legales que pueden aplicarse a las experiencias, incluida información sobre los alimentos, el alcohol, el uso de espacios públicos y las visitas con guías turísticos, en nuestras páginas sobre cómo ser un anfitrión responsable.

    Contenido inapropiado o discriminatorio. Las experiencias deben cumplir todos los requisitos que se describen en la Política de Contenido y en la Política contra la Discriminación de Airbnb.

    Experiencias que cruzan las fronteras del país. Las actividades deben tener lugar en un solo país, por lo que no están permitidas aquellas en las que se cruce una frontera nacional.

    Pagos fuera del sistema de Airbnb. Los anfitriones de experiencias no pueden solicitar a los participantes un pago a través de internet o de forma presencial, ya que, de hacerlo, incumplirían la política de pagos realizados fuera de la plataforma de Airbnb. Puedes consultar dicha política aquí.

    Requisitos de verificación

    Verificación de Evident ID Si una experiencia incluye una actividad que requiera alguna aptitud técnica para la que necesitemos una prueba de que se tiene la licencia, la certificación o el seguro correspondiente, no la publicaremos si se da alguno de los siguientes supuestos: 1) el anfitrión no envía los documentos solicitados a Evident ID, la empresa colaboradora que se encarga de la verificación; 2) los documentos solicitados han caducado; 3) el nombre que aparece en los documentos no coincide con el del perfil de Airbnb del anfitrión; 4) los documentos no cumplen nuestros requisitos relativos a las licencias o los seguros; o 5) Evident ID no puede tramitar los documentos que se le faciliten por algún otro motivo (p. ej., porque la foto está borrosa o porque no ha reconocido el tipo de documento).

    Requisitos por categoría

    En el caso de ciertos tipos de experiencias en Airbnb se deben cumplir ciertos requisitos y estándares adicionales. Los anfitriones deberán consultar las normas correspondientes si su actividad pertenece a una de las siguientes categorías:

    Compromiso continuo

    Los anfitriones deben respetar todas las reservas confirmadas. Podrán cancelarlas únicamente debido a una causa de fuerza mayor válida, cuestiones de seguridad que les preocupen o condiciones climáticas que entrañen algún peligro. Obtén más información sobre nuestra Política de cancelación del anfitrión de experiencias.

    Valores mínimos de las evaluaciones, las valoraciones y la participación de los viajeros. Las experiencias deben mantener una valoración media igual o superior a 4,7 y deben alcanzar ciertos umbrales de interacción por parte de los participantes, por ejemplo, con respecto a las visitas a su página y al número de reservas. Si un anfitrión tiene demasiadas evaluaciones negativas, una valoración media igual o inferior a 4,7 o un número insuficiente de reservas y visitas a la página de la experiencia, podríamos eliminarlo de Airbnb. Más información sobre las valoraciones y las evaluaciones de las experiencias.

    Los anfitriones deberán cumplir estos requisitos y respetar los Términos de Servicio y los Términos Adicionales para Anfitriones de Experiencias. Si una experiencia no cumple los criterios anteriores, podríamos eliminarla de Airbnb.

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